FREE FOREX EDUCATION

Категории раздела

Журнал Forex Magazine [360]
Журнал For Trader [68]
Торговые стратегии форекс [7]
Теория и практика форекс [38]
Интервью с трейдером [8]
Роберт Кийосаки [3]
Обзоры интернет компаний [119]

Статистика сайта


На сайте: 1
Интересующихся: 1
Трейдеров форекс: 0

Услуги call-центра - прием предложений и жалоб

Для того, чтобы удержать передовые места в бизнесе, развивающимся фирмам требуется безупречная, хорошо налаженная связь со своими заказчиками. Освоение новых путей сбыта, учитывая острую конкурентную
Услуги call-центра - прием предложений и жалоб

Для того, чтобы удержать передовые места в бизнесе, развивающимся фирмам требуется безупречная, хорошо налаженная связь со своими заказчиками. Освоение новых путей сбыта, учитывая острую конкурентную борьбу, - лишь часть приоритетов, еще немаловажно заинтересовать и удержать уже существующих клиентов. Вот поэтому нужно обеспечить все условия для двухстороннего общения. Call-центры как раз позволяют решить вопрос построения максимально доступного центра связи.

Call-центр бывает корпоративный – создается как подразделение компании, которая занята реализацией собственного продукта, и аутсорсинговый – представляет интересы всевозможных финансовых и торговых организаций. Примером известного корпоративного call-центра - телефонная информационная служба крупного финансового учреждения. Набрав определенный номер, Вас мгновенно соединят с оператором, и он с радостью ответит на любые вопросы, в том числе касающиеся депозитных, кредитных программ, режима работы, адресов представительств банка и многих прочих моментов. Справочные службы операторов мобильных линий – еще один достаточно характерный образец. Данные службы горячих линий успешно применяются в различных странах мира.

Сейчас Call-центры могут выполнять роль не только справочной службы и отвечать на вопросы, к их обязанностям также относят:
- оповещение должников о сроках оплаты и объемах задолженности;
- прием и обработка отзывов и жалоб от заказчиков;
- выдача полной информации о предлагаемых услугах, товарах предприятия;
- организация тематических опросов относительно качества того либо иного товара;
- оформление заявок на заказы и переадресация входящих звонков.

При обслуживании большого потока клиентов услуги контакт – центров вдвойне важны. В итоге качество работы справочных служб сказывается на оборотах компании. Call-center обычно функционирует в 2-3 уровня. При стартовом соединении поступает звонок к оператору первого уровня, если появляются нетипичные вопросы, абонента переводят на второй уровень, и в беседу с ним подключается более компетентный менеджер.

Горячая линия 8-800 – шанс принимать заявки со всей страны, нет территориальных барьеров. Номера 8 800 помогут увеличить фирмам границы собственного дела. Количество обращений на номера 8 800 заметно растет, так как исходящие звонки для клиентов бесплатны. Наличие подобного номера 8 800 является важным преимуществом для увеличения престижа компании в глазах покупателей, заказчиков. И если фирма ответственно отнеслась к данному вопросу и согласна возложить на свои плечи коммуникационные затраты, значит ее продукция этого достойна.

Многие предприятия выбирают аутсорсинговый call-center. Здесь кроется определенный резон. Фирмы, не первый год представляющие эти услуги, гарантируют обслуживание с максимальной отдачей. Профессионально исполняя свои обязанности, они подключают высокотехнологическое оборудование и современное ПО. Иногда в связи с большим числом входящих вызовов создается чрезмерная нагрузка на телефонную линию, пропорционально распределить звонки и эффективно организовать работу операторов под силу только опытным компаниям. Операторы, отвечающие на звонки, нередко имеют хорошее образование, периодически повышают уровень квалификации, посещают специальные курсы. В процессе обучения персонала отдельное внимание уделяется и интонации голоса, и манере общения, и множеству других моментов. От того насколько доброжелательно и компетентно разговаривает консультант, во многом зависит окончательное решение заказчика.

Обобщим что, для привлечения новых покупателей call центры – самое современное решение.



Ссылки на материал "Услуги call-центра - прием предложений и жалоб"
Простая
Для сайта (HTML)
На форум (BBcode)

Категория: Обзоры интернет компаний | Добавил: TextMaster (14.09.2009)
Просмотров: 3845 | Рейтинг: 0.0/0 |
Всего комментариев: [0]

Попробуйте свои силы на валютном рынке форекс »»»

Валютный рынок форекс не имеет единой биржи, тысячи банков, десятки тысяч международных корпораций и фондов, дилерских и брокерских компаний со всего мира круглосуточно покупают и продают валюты. Чтобы разобраться в процессе трейдинга на forex, Вы имеете возможность открыть бесплатный тренировочный счет (demo) в представленных ниже брокерских компаниях.

Это позволит Вам, как будущему трейдеру, не рискуя своими деньгами, научиться работать на рынке форекс и выработать торговую стратегию, которую затем можно применить при торговле на реальном счете. Форекс - международный валютный рынок, который динамично развивается и становится с каждым днем все доступнее, даже для инвесторов с небольшими депозитами.


Онлайн оплата в Украине за WebMoney. Оплачивать товары и услуги за WebMoney (WMU) вы можете в режиме реального времени, не отходя от компьютера.


Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Авторизация на сайте


E-mail:
Пароль:

Быстрый поиск по сайту


Онлайн оплата в Украине

Оплати за WebMoney не выходя из дома

Новые сайты в каталоге

Случайные материалы

    Журнал Forex Magazine №339
    Журнал форекс трейдера "Forex Magazine №339", 5 сентября, 2010, содержание номера и аннотации статей, архив журнала для скачивания (PDF и DJVU). Баланс спроса и предложения. Кризис валютным торгам не помеха. Прибыль и риск. [1967]
    Требования мистера Форекса к ...
    Рынок нам не друг и не враг. Мы ему глубоко безразличны! Он даже не подозревает о нашем существовании! И он не обязан ни в коей мере учитывать наши индивидуальные особенности или предпочтения. Он, в каждый момент времени, делает то, что считает нужным делать, не задумываясь над тем, имеет ли он право отнимать у нас последнюю копейку, или не будет ли ему жалко подарить нам сотню-другую тысяч долларов... [2210]
    Перспектива с неизвестными
    Глобальные проекты, начало реализации которых придется на 2008 год, логически вытекают из тенденций, которые обозначились на рынке связи. Но для того чтобы они развивались, необходимо до конца исчерпать уже имеющиеся возможности. [1655]

    Журнал Forex Magazine №80
    Журнал форекс трейдера "Forex Magazine №80", август, 2005, содержание номера, архив журнала для скачивания. Использование COT-отчета для торговли на Форекс. [2071]
    Журнал Forex Magazine №172
    Журнал форекс трейдера "Forex Magazine №172", май, 2007, содержание номера, архив журнала для скачивания. Дилинг-центр или Биржа. Новые возможности и перспективы. [1696]
    Как выжить во время кризиса
    В тот момент, когда отечественные и зарубежные фондовые рынки находятся на максимальных значениях, курс рубля каждый день растет к доллару США, а настроения инвесторов самые оптимистичные за несколько последних лет - самое время напомнить. [1752]

Друзья и партнеры

. .
« Использование материалов сайта разрешено для некоммерческого использования с обязательным указанием активной ссылки на источник материала »