FREE FOREX EDUCATION

Категории раздела

Журнал Forex Magazine [360]
Журнал For Trader [68]
Торговые стратегии форекс [7]
Теория и практика форекс [38]
Интервью с трейдером [8]
Роберт Кийосаки [3]
Обзоры интернет компаний [118]

Статистика сайта


На сайте: 1
Интересующихся: 1
Трейдеров форекс: 0

Услуги call-центра - прием предложений и жалоб

Для того, чтобы удержать передовые места в бизнесе, развивающимся фирмам требуется безупречная, хорошо налаженная связь со своими заказчиками. Освоение новых путей сбыта, учитывая острую конкурентную
Услуги call-центра - прием предложений и жалоб

Для того, чтобы удержать передовые места в бизнесе, развивающимся фирмам требуется безупречная, хорошо налаженная связь со своими заказчиками. Освоение новых путей сбыта, учитывая острую конкурентную борьбу, - лишь часть приоритетов, еще немаловажно заинтересовать и удержать уже существующих клиентов. Вот поэтому нужно обеспечить все условия для двухстороннего общения. Call-центры как раз позволяют решить вопрос построения максимально доступного центра связи.

Call-центр бывает корпоративный – создается как подразделение компании, которая занята реализацией собственного продукта, и аутсорсинговый – представляет интересы всевозможных финансовых и торговых организаций. Примером известного корпоративного call-центра - телефонная информационная служба крупного финансового учреждения. Набрав определенный номер, Вас мгновенно соединят с оператором, и он с радостью ответит на любые вопросы, в том числе касающиеся депозитных, кредитных программ, режима работы, адресов представительств банка и многих прочих моментов. Справочные службы операторов мобильных линий – еще один достаточно характерный образец. Данные службы горячих линий успешно применяются в различных странах мира.

Сейчас Call-центры могут выполнять роль не только справочной службы и отвечать на вопросы, к их обязанностям также относят:
- оповещение должников о сроках оплаты и объемах задолженности;
- прием и обработка отзывов и жалоб от заказчиков;
- выдача полной информации о предлагаемых услугах, товарах предприятия;
- организация тематических опросов относительно качества того либо иного товара;
- оформление заявок на заказы и переадресация входящих звонков.

При обслуживании большого потока клиентов услуги контакт – центров вдвойне важны. В итоге качество работы справочных служб сказывается на оборотах компании. Call-center обычно функционирует в 2-3 уровня. При стартовом соединении поступает звонок к оператору первого уровня, если появляются нетипичные вопросы, абонента переводят на второй уровень, и в беседу с ним подключается более компетентный менеджер.

Горячая линия 8-800 – шанс принимать заявки со всей страны, нет территориальных барьеров. Номера 8 800 помогут увеличить фирмам границы собственного дела. Количество обращений на номера 8 800 заметно растет, так как исходящие звонки для клиентов бесплатны. Наличие подобного номера 8 800 является важным преимуществом для увеличения престижа компании в глазах покупателей, заказчиков. И если фирма ответственно отнеслась к данному вопросу и согласна возложить на свои плечи коммуникационные затраты, значит ее продукция этого достойна.

Многие предприятия выбирают аутсорсинговый call-center. Здесь кроется определенный резон. Фирмы, не первый год представляющие эти услуги, гарантируют обслуживание с максимальной отдачей. Профессионально исполняя свои обязанности, они подключают высокотехнологическое оборудование и современное ПО. Иногда в связи с большим числом входящих вызовов создается чрезмерная нагрузка на телефонную линию, пропорционально распределить звонки и эффективно организовать работу операторов под силу только опытным компаниям. Операторы, отвечающие на звонки, нередко имеют хорошее образование, периодически повышают уровень квалификации, посещают специальные курсы. В процессе обучения персонала отдельное внимание уделяется и интонации голоса, и манере общения, и множеству других моментов. От того насколько доброжелательно и компетентно разговаривает консультант, во многом зависит окончательное решение заказчика.

Обобщим что, для привлечения новых покупателей call центры – самое современное решение.



Ссылки на материал "Услуги call-центра - прием предложений и жалоб"
Простая
Для сайта (HTML)
На форум (BBcode)

Категория: Обзоры интернет компаний | Добавил: TextMaster (14.09.2009)
Просмотров: 3738 | Рейтинг: 0.0/0 |
Всего комментариев: [0]

Попробуйте свои силы на валютном рынке форекс »»»

Валютный рынок форекс не имеет единой биржи, тысячи банков, десятки тысяч международных корпораций и фондов, дилерских и брокерских компаний со всего мира круглосуточно покупают и продают валюты. Чтобы разобраться в процессе трейдинга на forex, Вы имеете возможность открыть бесплатный тренировочный счет (demo) в представленных ниже брокерских компаниях.

Это позволит Вам, как будущему трейдеру, не рискуя своими деньгами, научиться работать на рынке форекс и выработать торговую стратегию, которую затем можно применить при торговле на реальном счете. Форекс - международный валютный рынок, который динамично развивается и становится с каждым днем все доступнее, даже для инвесторов с небольшими депозитами.


Онлайн оплата в Украине за WebMoney. Оплачивать товары и услуги за WebMoney (WMU) вы можете в режиме реального времени, не отходя от компьютера.


Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]

Авторизация на сайте


E-mail:
Пароль:

Быстрый поиск по сайту


Онлайн оплата в Украине

Оплати за WebMoney не выходя из дома

Новые сайты в каталоге

Случайные материалы

    Журнал Forex Magazine №201
    Журнал форекс трейдера "Forex Magazine №201", декабрь, 2007, содержание номера, архив журнала для скачивания. Управление деньгами на форекс. [1895]
    For Trader №30 журнал форекс ...
    Аналитический журнал для форекс трейдеров "For Trader №30", аннотация номера и архив журнала для скачивания. Инструменты номера. Нефть и золото. [2984]
    Отзывы о работе на Forex
    Я хочу вам оставить свой отзыв об опыте работы на форексе в компании. Сначала я пытался изучить торговлю самостоятельно, но это сложно, самому изучать, тем более что... [5132]

    Журнал Forex Magazine №192
    Журнал форекс трейдера "Forex Magazine №192", октябрь, 2007, содержание номера и архив журнала для скачивания. Становление трейдера. Интервью с трейдером Рой Келли. [1618]
    Журнал Forex Magazine №289
    Журнал форекс трейдера "Forex Magazine №289", сентябрь, 2009, содержание номера и архив журнала для скачивания (PDF и DJVU). Евро против доллара обновила максимум. Интересное открытие. [2068]
    Основные технологии работы бр...
    Продолжение публикации "Рынок forex изнутри". Кухня, Псевдоброкераж, Брокераж, Фиксация убытков, Клиринговый дом. И куда ж податься бедному трейдеру? Это является совершенно нормальным методом работы подавляющего числа как отечественных, так и зарубежных форекс брокеров. [1800]

Друзья и партнеры

. .
« Использование материалов сайта разрешено для некоммерческого использования с обязательным указанием активной ссылки на источник материала »